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各位同事，三源集团今年将举办售后上门人员技术比武活动本次活动旨在通过技术比武的方式，加强各公司售后人员的相互交流与学习，建立统一的服务标准与操作规范，以考促学，以学促用，在提升服务水平与操作技能的同时展现售后员工的活力与风采，为推动整个集团售后服务升级贡献力量。
本次技术比武活动为理论考试+实操考试，各占50分理论考试为笔试、闭卷，届时将从学习题库中抽题考试考题为基础必答题+品类选答题，题库中基础类试题为必答题；员工根据工作专业品类至少做一套选答题，鼓励多学多做多得分。
考试时间为4月份实操考试内容为上门服务流程+安装\维修操作过程，考试时间为5月份考试结束后，总公司培训部将所有售后人员的考试成绩张榜公布，并根据成绩评出三源集团星级售后服务人员 2019年三源集团售后人员。
技术比武理论考试学习题库（本资料为三源集团内部学习材料，严谨转载！）基础类试题（必答题）一、填空题1、三源家电的用人标准是：德为先，能为后2、企业的经营目的：以优质的售前、售中、售后服务为主，尽心服务消费者。
3、企业的经营理念：求实、诚信、高效、勤奋4、企业精神：团结、进取、创新、高效5、公司的管理理念：时时刻刻，执行守则6、公司的服务准则：始终以顾客为中心，让顾客高兴而来，轻松购物，满意而归7、公司的工作信念：。
顾客至上，诚信为本，爱岗敬业，团结奋斗8、三源家电公司成立于1998年12月29日，店庆时间为每年的12月29日9、三源家电的标志“心”代表心有顾客，中间四个“百”字代表商品齐全，“三源”意为货源、客源、财源，。
三源合一，源源不断10、企业宗旨：顾客的信任与满意是我们永恒的追求11、作为服务行业，顾客能为我们创造市场、创造利润、创造机遇，创造质量12、三源家电的标志，是由外围一个心字、中间四个百字、百字中间包围着。
三源首字母S组成的13、工作时间严禁酒后上岗，不得在工作区域吸烟，一经发现属重度违纪14、购物不动手是指送货上门不动手、开箱试机不动手、安装调试不动手15、对服务业各类工作人员，按其工作性质，对穿着打扮，仪容仪表等均作出相应的规定，形成法则使大家有章可循。
这说明仪容仪表具有规范化、制度化16、在为顾客上门服务时，我们应做到，严格控制上门时间、尊重顾客的意愿、礼貌服务、严格按照操作规程操作17、公司的工作证章代表了公司的形象，工作证章内容包括了公司标志、公司全称、工作照、
职位、姓名等18、公司在不断发展壮大成立了六家家电公司，其中2006年1月1日开业的是肥城分公司19、三源家电在多元化的发展下，开设乡镇店目前总共有15家，开设的三源超市，目前共有9家20、提供优质服务的员工更容易：保住。
稳定的工作，保持愉悦的心情二、单选题1、工装的穿着，哪一项是正确的？（ C ）A、只穿工装上衣B、未穿工装C、穿整套工装且整洁D、穿戴和工装颜色相近的变装2、到达用户家，敲门无人应答，打电话无人接听时，应如何处理？（。
D ）A、继续敲门B、下班回家C、在用户家门口坐等D、按照公司提供的短信模板，填写后发送短信息给用户，然后再离开3、出示证件的标准动作要求是什么？（ A ）A、正面朝上，双手奉上B、正面朝上C、挂在脖子上
D、装进上衣兜里4、出示证件的标准话术是什么？（ C ）A、这是我的工作组B、请看我的工作证C、您好，这是我的工作证，请您核对我的身份D、请查一下工作证5、进门询问的话术是什么？（ B ）A、请帮我拿一下工具箱
B、请问我现在方便进来吗？C、请问需要穿鞋套吗? D、请问机品在哪里？6、离开用户家门时的标准结束语是什么？（ A ）A、感谢您购买三源家电的产品，祝您生活愉快，再见B、打扰您了，再见C、您有什么需要，以后再说
D、下次见！7、维修“用户验收”中不包括哪些内容？（ D ）A、请用户对机器进行检查B、对附件进行交付C、对换下件进行交付D、请用户对维修现场进行检查8、服务工程师如果是最后一个进门，需要征询用户什么意见？（
A ）A、女士/先生，请问需要帮您把门关上吗？B、请问电视机在哪里？C、请问机器什么故障？D、女士/先生，请问工具可以放地上吗？9、对用户热情提供的烟、水、饮料等，服务工程师如何回答？（ D ）A、谢谢您，我一会再抽
/喝B、谢谢您，我不抽烟C、我一会带走D、谢谢您，公司有规定，我们不能喝用户家的水/不能抽用户的烟10、如果预感要迟到，最少应提前都多长时间告知用户？（ C ）A、2小时B、10分钟C、30分钟D、1个小时
11、下列服务工程师的仪容哪项是错的？（ D ）A、面容干净，口气清新B、工装合体，整洁C、指甲整齐、干净、无污D、发型另类，颜色怪异12、工具箱应放置在哪里？（ A ）A、应放置在安装或维修位置附近，方便工具拿取
B、门口C、客厅D、卧室13、在检查桌面风险时，发现桌面有划痕，服务工程师应如何处理？（ B ）A、不管，当做没看见B、请用户过来，指给用户查看，请用户确认C、发呆D、找东西遮挡一下14、服务工程师用户出示完工作证件后，应进行下列哪一项？（。
B ）A、进行进门询问B、穿鞋套C、进门D、关门15、穿鞋套应该在哪个步骤之后进行？（ A ）A、出示证件之后B、进门询问之后C、用户开门之后D、放下工具箱之后16、服务工程师在上门过程及服务过程必须先保证谁的安全？（
D ）A、产品B、车辆C、自己D、用户三、多选题1、预约报明身份的标准话术是什么？（ ABC ）A、您好，我是三源家电的服务工程师XX B、请问您是XX女士或XX先生吗？C、收到您的服务需求，公司专门派我来为您服务。
D、您好，我是三源的，来修电视2、进小区的规范要求有哪些？（ ABC ）A、表明身份，出示证件B、按照要求，配合执行C、做好登记，规范停车D、直接进去，谁也不管3、以下哪种情况是必须穿鞋套的？（ ABCD 。
）A、用户家干净、整洁，用户说“没关系，不用穿”B、用户家正在装修，用户说“不穿，不穿”C、用户是干净的土坯地面D、用户说“你随便吧”4、安装前的开箱验机包含哪几个内容？（ ABD ）A、核对型号B、检查外观
C、通电试机D、检查附件和检查外机5、安装前检查风险包含哪几个内容？（ ABCD ）A、检查墙体风险B、检查物品风险C、检查桌面风险D、检查机器6、装前三交待的内容有哪些？（ ABC ）A、交代安装位置
B、交代安装时间C、噪音提醒D、交代工具7、品牌修复指从哪几个方面着手向用户解释？（ ACD ）A、偶然原因B、产品本身因素C、使用因素D、环境因素8、在用户家接听电话时，需要注意什么？（ ABCD ）
A、要先告知用户：不好意思，我接个电话B、注意语气，不要离开用户视线范围，和用户保持1-3米的距离C、注意观察用户表情D、长话短说，及时收线9、安装支架“噪音提示”的标准话术是什么？（ ABCD ）A、女士
/先生，安装支架要使用电钻打孔B、打孔过程会产生较大的噪音C、您看是否需要提前给家里人或邻居说一下，免得噪音惊扰他们休息D、请您把门窗都关好10、现场清理包含哪些内容？（ ABCD ）A、清理包装、清理环境
B、整理工具、物品还原C、整理连线D、用户验收11、修前需向用户交代的内容有哪些？（ ABCD ）A、交代故障和措施B、交代质保和费用C、交代工具D、交代时间12、出示证件的标准动作要求是什么？（ AB
）A、正面朝上B、双手奉上C、拿出来在用户眼前晃一下D、挂在脖子上就可以，用户看得到13、结束所有的工作，向用户道别的话术是什么？（ AC ）A、您在以后的使用中有任何问题，你都可以随时拨打我们的服务热线或登录我们的微信公众号进行咨询。
B、您以后可以随时联系我C、感谢您使用三源家电的产品，祝您生活愉快，再见！D、您可以随时拨打我们分公司的服务电话14、电视、空调产品安装完成后，“现场清理”流程中的“用户验收”环节包括哪几项内容？（ ABCD
）A、请用户对机器进行检查B、请用户对安装现场进行检查C、对未使用的附件进行检查D、归还用户的清洁工具15、服务营销创客新的增加收入的方式方法有那些？( ABCD )A、同业联盟发展，二手家电跑动B、用户互留微信，及时互动，同时建立微信群。
C、活动主推：每天朋友圈主推一款产品D、微信公众号推广，自创自己的微信公众号，发布家电小知识，吸引用户流量四、判断题1、职业道德是道德的一种特殊表现形式，是在特定的职业活动中应遵守的道德行为和规范准则的总和。
（√）2、职业责任是指从事职业活动的人必须承担的职责和任务，一般是通过具有法律和行政约束力的职业章程或职业合同来规定的（√）3、在市场经济条件下开展职业道德教育活动，可对企业产生巨大的凝聚力和推动力，使企业取得较好的经济效益和社会效益。
（√）4、焊接人员要有焊工安全操作证，还应有焊接压力容器作业证书（×）5、电焊机要有合格证，焊机电源线的引入要符合安全部门的规定（×）6、使触电者脱离电源的注意事项是：①救护人员无绝缘措施前不得接触触电者且不得用金属或湿物救护；②救护人员宜用单手操用；③要谨防触电者断电后摔伤；④夜间断电后应有照明。
（√）7、触电者未失去知觉的救护措施是：在通风、暖和的场所静卧休息并救治或送医院（√）8、防火三措施是：①管理好火源；②控制好助燃气体或氧化剂含量；③严格遵守安全制度（√ ）9、安全用电的八点注意事项是：①火线进开关；②选好导线和熔丝；③选好照明电压；④可靠的绝缘；⑤安装正确；⑥用好电工工具和万能表；⑦可靠的接地、接零；⑧漏电保护措施。
（×）小家电类试题（选答题一）一、填空题1、按功能分，吸尘器的类型有干式吸尘器、干湿两用吸尘器、旋转刷式地毯吸尘器、打蜡吸尘器等2、电磁灶中一般设有过电压保护、过电流保护、电源瞬态冲击保护、欠电压保护、过热保护、保护电路。
3、电热器具中常用的加热方式有：电阻加热、远红外线加热、电磁感应加热、微波加热4、饮水机按放置形式分为半导体制冷和压缩机制冷5、家用电热器具种类有：炊具类、取暖类、卫生洁具类、其他6、电磁炉的整流桥堆的作用是：。
吸收来自电源的高频谐波7、磁炉风扇的作用是将高频电流进行功率放大8、家用电风扇的摇头控制机构主要有离合器式和同步电机式9、一般电风扇都采用机械发条式定时器，主要由：发条、速轮系、摆轮等组成10、电风扇调速方法有：电抗器法，抽头法（L法和T法），。
无极调速法11、普通微波炉中使用的电动机有定时电动机、转盘电动机、风扇电动机、功率调节电动机12、自动保温式电饭锅结构组成是：外壳、内锅、电热板、磁性温控器和双金属片温控器13、饭煲的电热管接线柱绝缘损坏，可引起煮成。
焦饭的故障14、电磁炉的电感线圈的作用是将200V交流电转换为300V直流电15、家用电饭锅按加热方式可分为:间热式和直热式两种16、微波炉电气电路有低压电路、高压电路、控制电路三部分组成17、全自动豆浆机电路分为电源电路和控制电路，控制电路是通过控制。
继电器，来控制电动机运行时间和电热管通电的时间的18、电容具具有通交流、组直流的特性，而电感器具有通直流、组交流的特性二、判断题1、电风扇大多采用电容启动及运转型异步电动机（√）2、电风扇的摇头机构的两级减速是指蜗杆与蜗轮（即斜齿轮）啮合连接传动减速和牙杆末端齿轮又与摇头盘齿轮啮合传动。
（√）3、电风扇离合器式摇头控制是：当上下离合块啮合时，电风扇摇头（√）4、电风扇电动机所用电容器为无极性电容器，电容量为1～2.5µF（√）5、金属材料对微波具有反射特性能放入微波炉中加热（×）6、微波炉中，电场方向变化频率为2450MHz，，极性分子则以每秒钟24.5亿次的速度摆动，产生大量的运动热和碰撞摩擦热，实现了将微波炉的电场能转化为热能。
（√）7、吊扇的扇叶固定螺丝松动，不会引起不能调速的故障（×）8、吸尘器控制电路的类型有单转速的、充电式的、电子调速的（√）9、电磁炉是由灶面板、加热线圈、印制电路板、大功率输出管及散热器、排气扇组成（√）。
10、电风扇离合器式摇头控制是：当离合器处于分离状态时，电风扇不摇（√）11、家用电器中用的漏电保护器的整定电流是22.5mA（√）12、蒸汽型电熨斗在工作时不用加水（×）13、在检修家电时一般不需要切断电源才可进行检修。
（×）14、电饭锅工作温度达到103±2℃时，磁钢限温器使电路断电（√）15、高频电磁炉使用的高频电流是20KHz以上（√）16、指针式万用表中，符号“ ~ ”或者DC表示交流，“--”或者AC表示直流。
（×）17、当用数字万用表的RX100挡测量电阻时，指针指示20，则被测电阻的阻值为20x100=2000欧姆（×）18、用数字万用表测量电压时，如果不知道被测电压范围，可将功能开关置于最大量程并逐渐下降。
（√）19、用数字万用表测量大电容时，需要一定的时间稳定读数（√）20、电路中常说的整流就是将直流电变成交流电（×）21、三极管pnp型和npn型两种，均有两个pn结组成（√）22、微波炉的外壳用不锈钢等金属材料制成，可以阻挡微波逃出，以免影响人们的健康。
（√）23、微波炉空载运行对磁控管并没有什么影响（×）24、电饭锅煮饭出现饭焦的情况，故障通常是弹簧卡死导致磁铁不能分卡或者是软电磁铁本事失灵（√）25、如果电饭锅的外壳带电，有可能因为插座，插头，开关等部件的绝缘物损坏脱落或存积的油渍污物太多，绝缘性能降低。
（√）三、单选题1、家用音响属于（ A ）A、黑色家电B、白色家电C、小家电2、微波炉的高压变压器主要是为了给磁控管提供工作电压，其二次绕组有两组，一组是提供灯丝电压，另一组是提供高压，请问灯丝电压和高压是多少？（ A ）。
A、3.4V 2000V B、4.8V 2000V C、3.4V 3000V D、4.8V 3000V3、电取暖器属于（ C ）A、黑色家电B、白色家电C、小家电4、衡量小家电首要质量指标的是：。
（ C ）A、适用性 B、可靠性 C、安全性 D、耐用性5、什么样的电热元件一般用于电熨斗和电烤箱中（ C ）A、开启式 B、罩盖式 C、密封式 D、以上都可6、在万用表中，这个“ ~ ”表示：（ A ）。
A、交流 B、直流 C、交直流 D、都不是7、用万用表测压电压时，应与被测电路：（ B ）A、串联 B、并联 C、混练 D、直联8、用万用表测压电流时，应与被测电路：（ A ）A、串联 B、并联
C、混练 D、直联9、如果一个二极管正反向均导通且阻止接近于零，则说明此二极管：（ A ）A、已击穿 B、未击穿 C、正常 D、不确定10、普通三极管有几个PN结构成：（B ）A、1个 B、2个
C、3个 D、4个11、家用微波炉的微波工作频率一般为：（ D ）A、915MHz B、1200MHz C、2000MHz D、2450MHz12、微波炉中磁管控的作用：（ C ）A、放大电流
B、防止微波泄露 C、产生并发射微波 D、温控装置13、一般情况下当电饭锅中的软磁铁温度达到多少摄氏度后即失去磁性：（ D ）A、60B、85 C、100 D、10314、电饭锅煮饭生熟不均的原因不包括：（ D ）
A、电热元件老化 B、电热盘发热不均 C、电饭锅底占有污物或者内胆底变形 D、软磁铁毫无磁性15、电吹风又称为（ A ）A、干发器B、理发器C、干燥器冰箱类试题（选答题二）一、单选题1、制冷设备中的制冷剂泄漏会引起爆炸、（ A ）等危害人员生命和财产安全的重大事故。
A、中毒B、灼伤C、火灾D、腐蚀2、小型活塞式单级制冷压缩机名义工况，在中温条件下使用R22时，其吸入温度为:（ D ）A、5℃B、10℃C、18℃D、20℃3、我国制冷压缩机高低压级理论输气量的容积比值为（ D ）。
A、1:1~1:1.5B、1:3~1:4C、1:4~1:5D、1:34、过冷循环的制冷系数与无冷循环的制冷系数相比，结果是（ B ）A、相同的B、过冷循环的小于无过冷循环的C、过冷循环的远大于无过冷循环的。
D、过冷循环的大于无过冷循环的5、制冷剂蒸气在（ B ）之前，温度高于同压力下的干饱和蒸气温度的现象叫做蒸气过热A、被压缩机排出B、被压缩机吸入C、被送入蒸发器D、被送入冷凝器6、由于冷凝温度升高，将导致制冷系数（ D ）。
A、增大数倍B、增大，降低C、下降，增大D、下降，降低7、制冷压缩机改用制冷剂后，若忽略输气系数的变化，则制冷量与单位容积制冷量成（ B ）关系A、反比B、正比C、对数D、指数8、压缩机能量调节是指调节制冷压缩机的制冷量，使它经常与（C）保持平衡。
A、系统内部压力B、系统内部温度C、外界热负荷D、外界环境温度9、凡是制冷装置本身带有自动卸载机构的压缩机，均可采用（ B ）A、低压继电器直接控制压缩机B、电磁阀能量调节器节C、旁通能理调节D、手动阀能量调节。
10、在一机多库时，对蒸发压力进行调节，可使（ B ）在不同的蒸发压力下运行A、相同库温中的蒸发器B、不同库温中的蒸发器C、相同库温中的冷凝器D、不同库温中的冷凝器11、在夏季由于冷却水温度，开足冷却水冷凝压力不会（ A ）的制冷剂饱和压力。
A、低于冷却水温度机应B、高于冷却水温度相应C、高于蒸发温度相应D、低于冷凝温度相应12、空气分离器的作用是：为了分离和清除制冷系统中的( D )，保证制冷系统安全运行A、空气B、不凝性气体C、氨气D、空气和不凝性气体
13、压缩机开机后，当高压级排气温度升至( C )时，开始向中间冷却器供液A、20℃B、40℃C、60℃D、80℃14、双级压缩冷凝系统比单级压缩冷凝系统多出的环节之一是（ C ）A、多了一个中间冷凝系统。
B、多了一个中间蒸发系统C、多了一个中间冷却系统D、多了一个中间过热系统15、载冷剂按化学成分分为( A )载冷剂和无机载冷剂A、有机D、常用C、碱性D、气体16、常用的有机载冷剂是( A )和乙二醇A、乙醇
B、甲苯C、氯化钠水溶液D、氯化钙水溶液17、常用的无机载冷剂有水、( A )、氯化钙水溶液A、氯化钠水溶液B、氯化氨水溶液C、硫酸铜水溶液D、氨18、载冷剂的凝固点与蒸发温度相比应该( B )A、高B、低
C、相等D、高低均可19、氯化钠水溶液的最低使用温度约为( C )A、一5～0℃B、一11～一6℃C、一16～一13℃D、一2l～一1.7℃20、氯化钙水溶液的最低使用温度约为( D )A、—36~—32℃。
B、—41~—37℃C、—46~—42℃D、—50~—47℃21、乙二醇水溶液浓度为45％时，使用温度可达—35℃，但在(D )时使用效果最好A、—4℃B、—6℃C、—8℃D、—10℃22、高低压压力控制器在制冷系统中控制的是压缩机的( A )。
A、吸气压力B、蒸发温度C、吸气温度D、油泵压力23、高低压压力控制器控制排气压力的目的之一是：( A )A、减少电耗B、增加电耗C、使电耗先减少后增加D、使电耗先增加后减少24、高低压压力控制器控制吸气压力的目的之一是使吸气压力( C )。
A、高于调定值B、低于调定值C、高于或等于调定值D、低于或等于调定值25、载冷剂的浓度以( B )表示A、容积百分比B、质量百分比C、体积百分比D、当量26、调整载冷剂状态时，应首先检测出载冷剂的( A )。
A、密度B、比容C、重量D、纯度27、在冷库热负荷及压缩机容量不变时，排管( B )减小，则蒸发温度降低A、导热面积B、传热面积C、输热面积D、计算面积28、在制冷压缩机开启之前，凡是低压缩环贮液器内液位高于（ A ）的，应先降液位，然后开启压缩机。
A、50%B、60%C、70%D、40%29、制冷压缩机开机之前，应首先（ D ）A、关闭氨泵B、打开吸气阀C、关闭吸气阀D、启动氨泵30、制冷设备长时间不用或（ B ）时，用隔离刀开关可使制冷设备和电源隔离开来。
A、临时停机B、检修C、时开时关D、每班例行停机31、交流接触器可频繁地自动控制制冷设备的启动、运转和（ D ）A、参数变化B、自动调整制冷量C、检修周期D、停机32、海信、容声冰箱常用的双稳态电磁阀有两种，一种是上海康源生产，线圈阻值是（ D ）。
Ω，另一种浙江三花生产，线圈阻值是（ ）ΩA、2.2KΩ、1.1 KΩB、1.1KΩ、1.1 KΩC、2.2KΩ、2.2 KΩD、1.1KΩ、2.2 KΩ33、从湿空气的焓一时湿图中可以看出，空气是否会产生凝露与空气的（ C ）有关。
A、湿度、流动速度B、温度、流动速度C、温度、湿度34、根据热力学第一定律，冰箱在制冷工作过程中，若蒸发器吸收的热量为Q，压缩机进行压缩消耗的功为W，则冷凝器释放出的热量为（ D ）A、QB、WC、Q-W。
D、Q+W35、制冷系统中，压缩机用来对制冷剂气体进行压缩，将低温、低压的制冷气体变为（ C ）A、高温、高压液体B、高温、低压气体C、高温、高压气体D、低温、高压气体36、压缩机的排气能力下降时，表现为。
（ B ）A、排气压力升高B、吸气压力下降C、压缩机停机D、吸气压力升高37、从压—焓图中看出，当冷凝压力一定时，在湿蒸气区内，蒸发压力提高，则制冷量会（ B ）A、增大B、减小C、不变D、定值38、在制冷系统的蒸发器中，制冷剂由饱和液体吸收热量逐渐汽化为饱和蒸气，（ D ）逐渐增加。
A、湿度B、热量C、干度D、温度39、在进行铜-铝接头焊接工艺时，应选择焰对管距焊缝10mm的位置进行均匀加热效果最好（ A ）A、中性，铜B、碳化，铜C、氧化，铜D、中性，铝40、双稳态电磁阀是经过电磁阀线圈的（ D ）来驱动阀芯换向的。
A、全波电信号B、电流C、电压D、半波脉冲信号41、电冰箱保护器具有（ C ）的特点A、过流保护B、过压保护C、过流过热保护D、欠压保护42、电冰箱PTC启动器为正温度系数的热敏电阻，启动完成后，其阻抗（ B ）。
A、接近零B、接近无穷大C、不变D、变化不大43、磁敏开关是根据环境温度的多少来控制温度补偿加热丝（块）是否投入使用的，海信容声冰箱的磁敏开关当环境温度低于（ C ）℃时接通，高于（ ）℃时断开A、10、18。
B、5、10C、10、14D、5、1444、机械冰箱的温控器是通过检测（ D ）温度来控制压缩机的停止或运行的，此处温度升高时，温控器感温元件内部的压力会A、冷藏室、下降B、蒸发器、下降C、冷藏室、上升。
D、蒸发器、上升45、制冷剂在蒸发器中吸收的热量主要是潜热，吸收热量后制冷剂的（ D ）A、状态不变、温度改变B、温度不变、状态改变C、状态温度都不变D、状态温度都改变二、多选题1、充注制冷剂时，如充注量高于标准充注量，会出现。
（ AC ）现象A、蒸发压力升高B、蒸发压力降低C、蒸发温度升高D、蒸发温度降低2、R600a制冷剂的特点是（ ABCD ）A、有毒B、易燃C、易爆D、能与酯类油互溶3、维修电冰箱常用的检漏方法有（ ABCD ）
A、肥皂水检漏B、电子检漏C、浸水法D、高压充液检漏三、判断题1、制冷压缩机刚运转时，回气阀门开得过快，制冷剂液体有可能被压缩机吸入（√）2、在实际工作岗位中，制冷工属于操作制冷压缩机，使缓蚀剂和载冷体在生产系统中循环制冷的人员。
（× ）3、若在蒸发器内也存在蒸气过热，则对循环性能指标的提高可能有利，也可能不利（√）4、冷却自然对流空气的蒸发器，被称为冷却排管或蒸发排管（√）5、氨泵是将高压贮液器中的液态氨强行送入蒸发器，以提高换热效率及缩短降温时间。
（× ）6、中间冷却器的液面采用浮球阀或液体电磁阀和浮球液位计实现自动控制（√）7、乙醇的冰点为—127℃（× ）8、乙醇作为载冷剂，适用于密闭循环系统（√）9、甲醇水溶液的浓度为15%~40%时，其使用温度范围为0~5℃。
（×）10、压缩机负荷的调整是指压缩机的产冷量与外界气温保持一致（×）11、一般冷库制冷系统有：冷却—15℃；冻结—40~—33℃；冷藏—30~—28℃（√ ）12、制冷系统中积油过多，使转热系数增高（×）。
13、根据热负荷大小来选择压缩机，使运转的压缩机制冷量与热负荷相平衡（√）14、低压制冷系统气密性试验压力为1.8MPa（×）15、用制冷压缩机空调制冷时，油压最低应保持在0.05MPa以上（×）16、冷凝器内的气体制冷剂在一定压力下凝结为液体的热度，称为冷凝温度。
（×）17、制冷系统的管道隔热层好，回气过热度小（√）洗衣机类试题（选答题三）一、填空题1、双桶洗衣机的定时器接触不良，可引起电动机无声、不运转的故障2、洗衣机按自动化程度，分为普通洗衣机、半自动洗衣机、
全自动洗衣机3、全自动洗衣机的水压开关性能不良，会造成不注水或注水不停的故障4、双桶洗衣机放入衣物过多，可引起渗水、漏水的故障5、双桶洗衣机的传动部分被异物卡住，可引起电动机运转正常、波轮不运转的故障6、双桶洗衣机的电动机受潮，可引起
“麻电”现象7、双桶洗衣机的电动机损坏，可引起电动机无声、不运转的故障8、双桶洗衣机注水过多，可引起脱水撞桶的故障二、判断题1、普通双桶洗衣机的脱水电动机只能逆时针方向转动（×）2、普通双桶洗衣机的洗涤电动机和脱水电动机可以互换使用。
（×）3、全自动洗衣机不排水时，先检查排水管是否放下，排水管是否扭曲或堵塞（√）4、全自动洗衣机能够自动完成洗涤、漂洗和脱水全过程（√）5、普通双桶洗衣机的脱水桶盖打开时，脱水电动机不会转动（√）6、夏季，电冰箱温度控制器设定温度应调低些。
（×）7、双桶洗衣机的电动机主、副线圈断路，可引起“麻电”现象（√）8、双桶洗衣机传动带过松，可引起电动机运转正常、波轮不运转的故障（×）9、双桶洗衣机的水封磨损，可引起脱水的故障（×）10、双桶洗衣机的电动机传动带松弛，可引起脱水撞桶的故障。
（√）11、波轮式全自动套筒洗衣机脱水时，脱水桶逆时针方向转动（√）12、双桶洗衣机的电动机受潮，可引起电动机无声、不运转的故障（√）13、普通电冰箱采用化霜定时器定时加热化霜，微电脑控制电冰箱根据霜层厚度控制加热化霜。
（√）14、自动化霜是对蒸发器加热进行化霜的，化霜方式有通过定时器自动定时化霜和根据霜层厚度自动化霜（√）15、电冰箱单压缩机的双温双控功能是指电磁阀的通断控制冷冻室单独制冷和冷冻室、冷藏室同时制冷（√）。
16、滚筒洗衣机分配盒位于面对机器的右上角(×)17、滚筒洗衣机排水过滤器位于正面机器的右下角（√）18、波轮洗衣机有2个底角可以调节，滚筒洗衣机有4个底角可以调整（√）19、普通家庭使用的洗衣机整机保修3年主要零部件保修3年。
（×）20、洗衣机开箱会有水是这是出厂前验机使用的，另外机器晃动会有水声，以上现象属于正常的（√）21、咕咚手持洗衣机属于寄修产品（×）22、洗衣机在保修期内上门进行保养清洗都是免费的（×）23、桶干燥是对内外桶进行风干，防止滋生霉菌。
（√）24、洗衣机程序中浸泡洗是对较脏衣物的洗涤（√）三、单选题1、为了保护儿童安全及防止儿童改变洗衣机程序特设定（ B ）功能A、洗涤功能B、童锁功能C、烘干功能D、浸泡功能2、预约功能显示屏显示的是（ B ）时间。
A、洗衣结束B、洗衣开始C、洗衣中时间3、可以记忆用户的个性化程序设定，用户下一次在可以选择，( B )功能下选择该程序时，默认就使用自己之前设定好的程序A、I WASHB、记忆功能C、预约功能D、智能功能。
4、按动“额外漂洗”键，可在漂洗程序之间增加漂洗次数（ B ）A、1次B、2次C、3次D、5次5、滚筒洗衣机预约功能，预约时间为（ B ）A、洗涤结束的时间B、洗涤开始的时间C、洗涤过程中时间6、滚筒洗衣机边进边排（ B ）。
A、排水管挂高40-100cmB、排水管挂高80-100cmC、断电重启D、排水管平铺到地上7、滚筒洗衣机脱水时内筒转动不起高速这是出现（ B ）现象A、过热保护B、偏心保护C、漂洗校正D、不洗涤8、滚筒洗衣机漏水需先咨询（ A ）。
A、漏水位置B、漏水量C、是否洗涤D、是否启动9、洗衣机包修期内外的确定应以用户（ B ）为准A、保修卡日期B、购机发票的日期C、保修说明D、装箱单10、以下程序中默认带有浸泡功能的是：（ A ）A、浸泡洗。
B、强力C、运动D、化纤四、多选题1、洗衣机使用步骤（ABCD）A、打开水龙头B、按下电源键C、选择程序D、摁下启动暂停键2、全自动洗衣机不通电的原因可能是（ABC ）A、电源插座坏B、未按下电源按键C、电源插头松动
D、机器故障3、波轮洗衣机不脱水咨询思路：（ ABCD ）A、将底角调平B、衣服放置均匀并且抖散开C、选择单脱水程序并摁下启动暂停D、衣服材质不一样效果也有差异4、波轮洗衣机不洗涤咨询思路：（ ABCD ）
A、选择洗涤程序，并摁下启动暂停键B、水龙头完全打开C、检查电源电压D、检查故障代码5、以下对洗衣机不进水咨询流程正确的是：（ ABCD ）A、指导用户检查水龙头是否打开B、检查家中是否停水C、检查家中水压是否正常，正常水压0.3-1mp
D、检查进水阀滤网是否脏堵，需及时清洗6、关于洗衣机机门区分方法：（ AB ）A、一种电磁门锁：操作面板“启动/暂停”键处标有“按住２秒钟解开门锁”的字样B、一种微延时门锁：机门把手处标有“停机２-３分钟后从此处开门”字样。
C、不管是什么样的门用木质锤子打开就可以7、微延时门锁打不开咨询思路：（ ABC ）A、请问机器是否处于暂停状态B、筒内水位是否低于观察窗下沿一定距离C、机器是否停机2—3分钟，如果符合上述三条，可直接按住机门把手打开机门，若仍打不开可指导用户捶打一下门锁周围位置开门。
厨电类试题（选答题四）一、判断题1、电热水器实用控制电路中的水位开关只控制水位达到设定高度才能通电加热（×）2、抽油烟机的电机启动绕组损坏，会引起接通电源电机不转，电机也无嗡嗡声的故障（√）3、电热水器实用控制电路中的水位开关只控制水位达到2/6高度才能通电加热。
（√）4、抽油烟机的电机转子卡死，会引起转速变慢的故障（√）5、抽油烟机的电机启动绕组损坏，会引起排烟效果差的故障（√）6、抽油烟机按吸油烟方式，分为中式、欧式、侧吸式、水帘式、多媒体智能机（√）7、电热水器实用控制电路中的水位开关可控制水位的高低。
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（√）8、热水器出水太烫的原因可能是燃气压力太高（√）9、由于燃具安装维修的原因造成燃气事故，安装维修企业应承当相应责任（√） 10、燃具产生离焰的原因一定是气压过高(×) 11、灶具上扩散管的作用是使部分动压头转为静压头，以满足头部所需的压力。
（√） 12、家用燃气灶由燃烧器、引射器、点火装置和供气管路组成(×)13、到用户家检查热水器故障，应先把燃气阀门打开(×) 14、 10升热水器就是温升25度情况下，每分钟出热水10升 （√）15、微波炉、消毒碗柜的插座可设在嵌入式灶具下方的地柜内。
(×) 二、单选题1、灶具使用完毕后，最安全的方法是( D ) A、要关掉灶具阀门，总阀门可以不关 B、要关掉总阀门，灶具阀门可以不关 C、首先关掉营阀门，然后关掉灶具阀门 D、首先关掉灶具阀门，然后关掉总阀门 。
2、燃气胶管的长度一般不得超过( C )A、1 米B、1.5米 C、2 米D、2.5米 3、民用燃气用具属于 ( A ) A、低压燃气用具 B、中压燃气用具 C、高压燃气用具 D、无压燃气用具 。
4、一般民用燃气灶具烟气中 CO（α -1）含量要求为( A )A、≤0.05% B、≤0.08%C、≥0.08%D、≥0.05%5、一般民用双眼灶热负荷约为( C ) A、10kWB、15kW。
C、3.5x2kWD、7x2kW6、下列哪种热水器可直接安装在浴室内？( D )A、直接排气式 B、烟道式 C、强制排气式 D、强制给排式或对流平衡式 7、家用快速热水器表面温度不应超过( D )。
A、300CB、800CC、1000CD、500C8、安装热水器的房间净高应大于( C ) A、1.8mB、2.0mC、2.4mD、3.0m9、使用嵌入式灶具，当胶管从灶台上方穿入地柜时，安装胶管的灶台开孔位置与灶具边缘的水平净距应不小于( B )mm。
A、100B、500C、300D、40010、一燃气灶具的型号为 J220Y2 -A，其中JZ 代表( C ) A、燃气类别 B、灶的眼数 C、灶具 D、排气方式 11、燃气热水器的水控装置是通过( A )来进行控制的装置。
A、水流量 B、水压力 C、气压 D、气流量 12、热电式熄火保护装置在必要时能将( B )通道切断A、水路 B、燃气 C、电路 D、空气 13、燃气热水器在缺氧状态运行时，燃烧烟气中的( A )含量急剧增加，易造成人员一氧化碳中毒的危险。
A、一氧化碳 B、二氧化碳 C、氮气 D、氧气 14、打开热水龙头后，总有一段时间出冷水，这一般是由于( C )装置的关系A、水控 B、熄火保护 C、水气联动 D、温控 15、绝大部分家用燃气灶都采用( A )燃烧器。
A、大气式 B、无焰式 C、平衡式 D、无烟式 16、燃气压力高，易发生( A )现象燃气压力低，易发生( A )现象A、脱火、回火 B、回火、脱火 C、回火、回火 D、脱火、脱火 17、常用的燃气热水器安全装置有( C )保护装置。
A、熄火、过热 B、熄火 C、熄火、过热、不完全燃烧 D、不完全燃烧 18、安装在浴室内的燃气热水器必须是( A )式A、密闭式 B、非密闭式 C、半密闭式 D、敞开式 19、安装强排式、强制给排式热水器时，电源插座应距离热水器( A )以外。
A、300mmB、100mmC、200mmD、250mm20、热水器的安装高度一般是热水器的( C )与人眼平齐A、顶边 B、底边 C、观火孔 D、底部21、热水气排气管穿墙部位与墙间的间隙应密封，是为了防止( A )。
A、烟气回流入室B、烟气滞留C、烟气外泄D、烟气排放22、燃具正常燃烧时，火焰应为( B ) A、红色 B、蓝色 C、黄色 D、绿色23、密闭式热水器比半密闭式热水器安全系数更( A )A、高B、低
C、一样D、无法比较24、燃气热水器安全控制系统中的执行元件是( A )A、电磁阀 B、线圈 C、温控器 D、水控器 25、热水器关水阀后不熄火可能是因为 ( D )A、过热保护装置失灵 B、空气不流通
C、脉冲器故障 D、水气联动保护装置失灵 26、家用燃气灶通常采用的燃烧方式为（ A ）A、部分预混式燃烧 B、完全预混式燃烧 C、充分燃烧 D、不完全燃烧 27、灶具采用的自动点火方式一般有( A )种。
A、2 B、3 C、4 D、5 三、多选题1、以下哪几种热水器可安装在浴室内？( BC ) A、强制排气式B、强制给排气式 C、平衡式 D、烟道式 E、直排式 2、下列房间和部位严禁安装燃具( ACDE )。
A、地下室 B、浴室 C、易燃易爆物品的堆存处D、有腐蚀性介质的房间 E、卧室 3、在使用燃具的地点安装燃气，泄漏报警时应符合：( ABC ) A、应与燃具装在同一房间式 B、应装在燃气容易滞留的地方
C、检修容易的地方 D、空气流通 E、阳光充足 4、燃气管道在天花吊顶暗设，应符合以下( ACE )规定 A、吊顶应设通风口 B、吊顶应密闭 C、吊顶应可拆卸 D、吊顶应不可拆卸 E、吊顶不密闭5、强制排气式热水器可以安装的地方是：( BD )
A、浴室内 B、阳台 C、卧室 D、厨房 6、灶具无点火火花，可能的原因是：( AB ) A、电池没电 B、压电陶瓷坏了 C、燃气未进入 D、气阀故障 7、灶具有点火火花，但仍然点不着火，可能的原因是：( CD )
A、电池没电 B、压电陶瓷坏了 C、燃气未进入 D、气阀故障 8、热水器有放电火花，但仍然点不着火，可能的原因是：( BCD ) A、水未进入 B、燃气未进入 C、气阀故障 D、燃气压力不够 9、造成燃气灶具黄焰的原因有：
( ABCD ) A、风门开度过小，一次空气量供给不足 B、喷嘴松动，燃烧器头部移位 C、喉管内有脏物 D、喷嘴孔径过大 E、喷嘴孔径过小 10、民用燃气灶是由( ACDE )等部分组成 A、燃烧系统 。
B、鼓风系统 C、供气系统 D、点火系统 E、辅助系统 电视类试题（选答题五）一、选择题1、色温是（ D ）A、光源的温度B、B、光线的温度C、表示光源的冷热D、表示光源的光谱性能2、彩色三要素中包括（。
B ）A、蓝基色B、亮度C、品红色D、照度3、彩色电视机解码器输出的信号是（ B ）A、彩色全电视信号B、三个基色信号C、亮度信号D、色度信号4、我国电视机的图像信号采用残留边带方法发射的原因是为了（。
B ）A、增加抗干扰能力B、节省频带宽度C、提高发射效率D、衰减图像信号中的高频5、PAL制解码器中，4.43MHz带通滤波器的作用是从彩色全电视信号中取出（ B ）A、亮度信号B、色度和色同步信号C
、复合同步信号D、色副载波6、彩色电视的全电视信号与黑白电死的全电视信号相比，增加了（ D ）A、三基色信号B、三个色差信号C、两个色差信号D、色度于色同步信号7、三色原理说明，由三基色混合得到的彩色光的亮度等于（。
D ）A、红基色的亮度B、绿基色的亮度C、蓝基色的亮度D、三个基色亮度之和8、普及型彩色电视机中，亮度与色度的信号的分离是采用（ A ）分离方式完成的A、频率B、时间C、相位D、幅度9、我国电视机中，图像中频规定为（。
D ）A、6.5 B、31.5 C、33.57 D、3810、色彩的饱和度是指彩色的（ C ）A、亮度B、种类C、深浅D、以上都不是11、在电视机中放幅频特性曲线中，需要吸收的两个频率点是（ D
）A、30MHz|31.5MHz B、31.5MHz|38MHz C、38MHz|39.5MHz D、30MHz|39.5MHz12、彩色电视机中，由彩色全电视信号还原出三基色信号的过程称为（。
B ） A、编码 B、解码 C、同步检波 D、视频检波 13、逐行倒相正交平衡调幅制指的是（ B ） A、NTSC制 B、PAL制 C、SECAM制 D、以上都不对
14．PAL制编码器输出的信号是（ B ） A、三个基色信号 B、彩色全电视信号 C、三个色差信号 D、亮度信号 15、实现频谱交错时，NTSC制采用了（ B ） A、行频间置 B、半行频间置
C、四分之一行频间置 D、以上都不对 16、亮度信号的灰度等级排列顺序为（ C ） A、白黄绿蓝青紫红黑 B、白黄绿蓝紫红青黑 C、白黄青绿紫红蓝黑 D、白黄青绿红紫蓝黑 。
17、在PAL制接收机，通过色同步信号的（ C ）来判断N行或P行的色度信号 A、幅度 B、频率 C、相位 D、以上都不对18、彩色电视机的色调指的是（ C ） A、色饱和度
B、颜色的深浅 C、彩色光波长 D、掺入白光的多少 19、在PAL制电视机中，伴音信号的调制方式是（ B ） A、调幅 B、调频 C、调相 D、既调幅又调相20、当三基色信号的强度。
R＝G＝B相等时，屏幕呈现的颜色为（ D ）A、红色 B、绿色 C、蓝色 D、白色21、彩色的色调指的是彩色的（ B ） A、亮度 B、种类 C、深浅 D、以上都不对 。
22、在PAL制中，逐行倒相得信号是（ B ）A、Fu信号B、Fv信号C、彩色全电视信号D、以上都不对23、实现频谱交错时，PAL制采用了（ C ）A、行频间置B、半行频间置C、四分之一行频间置D、以上都不对
24、色度信号的（ C ）决定要传送色彩图像的色饱和度A、频率B、相位C、幅度D、 A与B25、我国电视标准规定：图像信号的调整方式为（ B ）A、正极性调制B、负极性调制C、双极性调制D、以上都不对二、判断题
1、色调是指颜色的深浅程度（×）2、由于在编码过程中对色差信号进行了压缩处理，因此在相应的解码器中必须对解调出的色差信号进行去压缩处理 （√）3、在彩色三要素中，色度指的是色调与亮度（×）4、PAL制是利用逐行倒相技术，克服相位色调失真的。
（√）5、可见光就是指人们所说的“红、橙．黄、绿．青、蓝、紫”这七种光（×）6、利用频率分离方法可以把色度与亮度信号分离开来（√）7、由于色度信号的两个色差分量的频谱交错，因此可以利用频率分离的方法将两个色差分量分离开来。
（√） 8、三基色原理说明了用 R、G、B三种基色按相同比例混合时，可得到自然界中绝大多数的彩色（×） 9、彩色显像管的三个阴极上加的是彩色全电视信号（×）10、在色度通道中，利用4.43MHz的带通滤波器把亮度信号滤掉，取出色度
(含色同步)信号（√）11、彩色电视机显像管的三个阴极上加的是三个色差信号（×）12、图像信号采用负极性调制，与正极性调制相比，它具有更高的功率利用率（√）13、利用幅度分离电路可以完成色同步信号与色度信号的分离。
（×）14、利用三基色混合成的彩色的色调和色饱和度由参与混合的三基色比例决定（√）15、PAL解码器中，梳状滤波器输出的信号为R-Y和B-Y（×）16、色度信号的相位失真时，会引起彩色的色饱和度的失真（×）。
17、将三基色进行组合处理形成彩色全电视的信号的过程为称编码（√）18、亮度通道中，利用4.43MHz的带通滤波器，把亮度信号滤掉，取出亮度信号（×）19、设频电视信号中，伴音载频比图像载频高6.5MHz。
（√）20、行、场消隐信号分别出现在行、场扫描的正成期间（×）21、PAL中的逐行倒相就是将整个色度信号倒相（×）22、色度信号和色同步信号都是在行扫描正成时间出现的（×）23、利用频率分离电路可以把色度信号与色同步信号分开。
（×）24、在R、G、B三基色中，任何一种基色都不可能由其他两种基色混合产生（√）25、在彩色电视信号传送中，可以选用R-Y、G-Y两个色差信号来传送彩色信息（√）空调类试题（选答题六）一、单选题1、KFR-5072LW/18RAA21AU1净界柜机空调无耗材，永久不需更换 ( B )。
A、根据空调的实际使用情况，一般5年清洗1-2次即可B、根据空调的实际使用情况，一般每年清洗1-2次即可2、安装挂壁式室内机底部距离地面高度的范围一般为( A )米A、2.1-2.3B、2.5-3.0C、3.0-5.0
3、净界挂机过滤效果跟净化器比怎样？( A )A、高效，全屋净化只需1刻钟B、迅速，全屋净化只需2小时C、快速，全屋净化只需1小时4、安装位置的选择，挂机室内机两侧距离墙面应大于( C )cmA、20 。
B、3 C、655、R32可燃制冷剂的中文名是( A )A、二氟甲烷 B、二氟一氯甲烷 C、有引火源6、携带R32可燃制冷剂钢瓶上门服务，制冷剂钢瓶内填充的制冷剂不得超出规定值，钢瓶存放在车内或放置在安装、维修现场时，应加以固定垂直放置，并( C )的地方。
A、可靠近微波炉的附近B、可靠近火炉的附近C、远离热源、火源、辐射源、电器设备7、安装R32可燃制冷剂空调进行排空操作工艺应选择( B )A、可采用室外机机内制冷剂进行排空B、必须采用防爆真空泵进行排空。
C、可采用制冷剂钢瓶外气进行排空8、R32可燃制冷剂空调室外机安装连接步骤同普通空调，但应保证安装周边( A )米范围内无火源制冷剂检漏仪应放在室外附近偏低位置，并处于开启状态A、3 B、1 。
C、29、R32可燃制冷剂空调成品机的运输车辆可采用普通运货的载重汽车，运输过程中安全规定要求( A )A、车辆不允许全封闭舱室B、车辆可采取半全封闭式舱室C、车辆必须采取全封闭式舱室10、在普通住宅安装挂壁式室内机顶部上方预留高度应大于( A )cm以上。
A、15-25 B、200-300 C、5-1011、安装时，可将工具箱、备件、常用工具放在( B )上，防止划伤用户的地面或家具A、桌面 B、垫布 C、厨面12、海尔壁挂式定频或变频空调室内机进行手动试运行的操作方法是：( B )。
A、按住室内机应急开关不动10秒钟以上，15秒钟以内蜂鸣器连续响3声松手B、按住室内机应急开关不动5秒钟以上10秒钟以内蜂鸣器连续响两声松手C、按住室内机应急开关一下5秒钟以内松手蜂鸣器响一声13、R32可燃制冷剂为弱可燃，其运行压力比( C )制冷剂略高5%以内。
A、R407C B、R22 C、R410A14、制冷压缩机正常运转时油温一般保持在（ A ）A、50℃ B、70℃ C、55℃二、多选题1、R32空调安装或维修充注制冷剂操作规范。
( ABCDEF)A、确保制冷系统在充注制冷剂前已采取接地措施B、储罐要保持垂直向上C、在向系统再次充注之前用无氧氮进行压力测试充注完成后要在试运行之前进行泄漏测试在离开该区域时应再进行一次泄漏测试D、必须注意不可过量充注
E、确保在使用制冷剂充注设备时，不会发生不同制冷剂之间的互相污染充注制冷剂的管路应当尽可能最短，以减少制冷剂在其内的残余量F、充注完成后(或尚未完成时)在系统上贴上标签2、净界挂机用的什么除尘模块？优势是什么？( AB ) 。
A、除尘模块: 3M驻极体E-HEPAB、负离子模块释放电荷，使灰尘颗粒带电，实现灰尘的自动捕捉3、KFR-50 72LW/18RAA21AU1净界柜机空调清洗方法顺序是：( CDAB )A、让模块在水中浸泡2-3分钟，然后用水冲洗，并把水甩干
B、待模块晾干后装入机器，再装上滤尘网即可C、关机并切断电源开关30分钟后，取出滤网和Super-IFD 模块D、在水盆中加入温水和少许洗洁精，在水中轻轻的甩动模块4、R32可燃制冷剂空调安装环境安全检查和要求条件主要有：
( ABCDE )A、检查空调电源应有接地线B、检查房间面积不能小于规定要求C、空调安装位置及施工场所禁止出现和存放明火或高温热源D、施工场所保持通风E、采取防静电措施5、安装\维修变频空调室内机显示E7的故障表示及原因是？
( ABCD )A、室内外机连机线断路 B、室内外机连机线短路C、室内外机通讯故障 D、室内外机连机线接错6、当R32空调安装或维修过程中发生意外火灾等紧急事故时的应急处理措施 ( ABD )。
A、应立即关闭所有电源，人员紧急撤出现场；撤离前在确保安全的情况下，尽可能关闭制冷剂罐体阀门B、通知附近居民有序疏散，远离现场20m以上拨打报警电话，设置紧急区域，禁止无关人员和车辆接近C、火灾排除后，打开独立通风设备，使用氮气进行吹扫，尤其是低洼处，对泄漏点临近区域和周围区域进行清除可燃制冷剂残留气体，使用手持式探测仪进行检测，直至浓度为零，方可解除警报。
D、由专业消防人员身穿阻燃防护服现场处理、使用泡沫、干粉灭火剂进行扑灭火源，使用水龙头对钢瓶进行降温，切断泄漏源7、R32可燃制冷剂空调“室外机安装”的主要项目有：( ABCD )A、将室内机电源线、信号线等与外机电气部分可靠连接，并做好绝缘保护，确保电气安全。
B、距离内墙的间隙符合空调器生产商的安装说明书要求C、固定好室外机提手，对电气接线部分进行保护D、务必保证室内外机接地可靠8、R32冷媒空调引起燃烧的四要素有：( ABCD ) A、特定的浓度范围 。
B、点火源(R32≥648℃)C、可燃气体(R32) D、氧气(空气)9、R32可燃制冷剂空调维修后二次安装时操作要求是：( ABCD )A、抽真空、保压B、将连接管穿入室内机对接，用扳手紧固连接管气管和液管铜帽。
C、安装防拆帽按照前面提到的安装连接管防拆帽的方法，重新将新的同规格防拆帽装到螺帽外面D、系统保压无问题后打开室外机二通截止阀和三通将截止阀的阀芯，紧固后盖螺母10、R32可燃制冷剂空调“安装高度检查”的主要项目有：( ABCD )。
A、R32嵌入机按2.2米定义安装高度B、R32挂机室内机安装顶部上方预留大于15cm以上C、R32柜式选择固定室内机位置时，按0.6米D、R32挂机室内机底部距离地面高度不小于1.8m11、R32可燃制冷剂空调“安装环境检查”的主要内容有：( ABC ) 。
A、穿墙孔位置无预埋水、电、气管道线路情况B、室内面积必须不小于安装说明书规定的安装面积C、空调器室外机不应安装于封闭的建筑预留空间内12、R32可燃制冷剂空调“系统抽真空”的主要项目有：( ABC )。
A、开启室外机截止阀，取下连接软管B、应使用可燃制冷剂专用抽真空机对室内机及连接管进行抽真空抽真空度至小于-0.1MPa(-76cmHg)后保压5minC、禁止使用系统内及制冷剂罐里的制冷剂进行排空13、R32可燃制冷剂空调“安装前”的准备主要有：( ABC )
A、安装前需做防静电处理，如：带防静电手套或棉布手套B、安装前准备好防爆真空泵、真空压力表及充气软管等工具并检查完好C、安装前要用检漏仪检测有无冷媒泄漏14、R32可燃制冷剂空调的制冷剂检查，检查制冷剂的泄漏应当在没有潜在点火源的环境中进行。
不应使用( B C )进行检测A、采用R22卤素检漏仪进行检漏B、使用明火的探测器进行检漏C、卤素检漏仪的探头进行检漏15、R32空调维修如果发生制冷系统泄漏的位置需要进行焊接的操作规范必须按照( ABC )。
A、应回收所有的制冷剂B、或者将制冷剂全部隔离在远离泄漏点的部位(使用截止阀门)C、在进行焊接之前以及在焊接的过程中，要使用无氧氮(OFN)对整个系统进行净化16、卡萨帝天玺空调具备产品功能：( ABC )
A、2个独立风机 B、5档风速 C、每个风机可5个送风方向17、KFR-2635GW/A3RAA21AU1净界挂机净界挂机除了除尘，能除甲醛或除异味吗？ ( A B C D )A、净界挂机可以除PM2.5
B、除PM0.3C、除异味D、不能除甲醛(除甲醛需要单独的模块)但可以通过释放大量负离子清新空气18、净界挂机净化功能可以和制冷/制热同时用吗？( ABCD )A、净化结束后，机器是转送风状态B、送风模式下可以实现自动监测、自动提醒、自动净化。
C、不可以，要通过遥控器上的净化按键进行单独净化功能操作D、制冷模式下可以实现自动检测、自动提醒，但需遥控器操作净化19、新风机安装原则( ABCEF )A、安装时预留检修空间和不影响产品进出风量B、避开水、电管路；承重墙打孔，需用户及物业确认。
C、玻璃、石头等一些特殊材质的墙体需要用户自费更换玻璃或者打孔D、进风源远离厨房排油烟、卫生间排气、垃圾堆、空调室外机等污染源E、壁挂式只允许靠外墙安装，柜式可使用不超过半米软管连接，否则严重影响效果F、产品安装位置要避免被雨水侵入。
三、判断题1、移动式空调售后服务政策进行派单至服务网点，上门按三包法进行派单至服务网点，上门按三包法进行处理，整机包修1年，压缩机包修5年(√)2、R32可燃制冷剂空调，排空真空泵必须为防爆真空泵(√)。
3、R32可燃制冷剂空调，安装、维修和移机操作时必须佩戴防静电手套(√)4、安装、移机或维修R32制冷剂空调时，空调连机管路配置长度应按照产品工艺规定要求规范操作，加长连接管追加制冷剂不允许超过规定值(√)。
5、安装、维修R32空调时，室内外机连机线应根据安装工艺操作规范、说明书要求采用整条连机线(√)6、用户线上购买的移动式空调，开箱或使用中出现问题直接联系线上客服进行退换机处理，购机1年内(签收时间为准)只换不修。
超包后用户拨打4006999999派单网点收费维修压缩机包修5年 (√)7、从事空调室外高空作业时，室外机必须采用安全绳捆扎牢固后进行搬动，以防止失手滑落室外机坠下的事故发生(√)8、从事空调室外高空作业时，用电钻钻墙孔时，安装现场下方应设立监护人和设置安全施工警示牌，以免墙体砖芯碎屑坠落楼下伤及他人的事故发生！(√)。
9、室外高空安装或维修空调时，如真空泵、扳手等专用工具的室外放置或传递时，必须采取安全防护措施，防止专用，工具坠落伤及楼下他人(√)10、用户线下购买的移动式空调，用户拨打4006999999进行派单至服务网点，网点上门服务，按三包法进行处理，整机包修1年，压缩机包修5年。
(√)11、在安装或维修空调时，从事室外距离地面坠落高度在2.5米以上时，必须系好安全带(√)12、R32制冷剂空调可燃制冷剂空调器不得安装在最小安装面积以内的环境中使用最小安装面积会在包装箱、室内机、说明书上标示。
(√)13、R32空调室内机(蒸发器内)出厂时已封存氮气，安装拆箱后先检查室内机蒸发器气管的绿色塑料封帽顶端有红色标志凸起说明内有氮气，再用十字螺丝刀检查按压室内机蒸发器的液管接口黑色塑料密封帽，看有无氮气，室内机无氮气喷出说明室内机泄漏，不能安装。
(√)14、R32制冷剂空调连接管路接口具有防拆卸帽，不可重复使用(二次使用)的喇叭口，必须重新扩制喇叭口或进行焊接处理(√)15、维修R32空调时，严禁超量充注制冷剂（应根据室外机铭牌）标定填充量，采用电子秤定量追加制冷剂。
(√)电脑类试题（选答题七）一、单选题1、下列关于硬盘的叙述中，错误的是（ A ）A．硬盘读写速度比光盘慢B．个人计算机硬盘以IDE接口和SATA接口为主C．硬盘存储容量大D．硬盘存储器系统由硬盘机、硬盘控制适配器组成。
2、下列关于光盘特点的叙述中，正确的是( B )A．光盘存储容量小B．光盘位价格低C．光盘携带不便D．光盘读写速度很低3、下列关于液晶显示器特点的叙述中，错误的是( D )A．功耗低B．辐射低C
．厚度薄D．闪烁严重4、下列关于外存储器选购注意事项中，错误的是( C )A．硬盘性能越高越好B．硬盘尽量选择大容量C．CD-ROM即插即用D．数据传输时，切勿拔出USB闪盘5、下列关于双核技术的叙述中，正确的是。
( C )A．双核就是指主板上有两个CPU B．双核是利用超线程技术实现的C．双核就是指CPU上集成两个运算核心D．主板上最大的一块芯片就是核心6、下列选项列出的计算机系统由低到高分层顺序中，正确的是。
( B )A．硬件-应用软件-操作系统-其他系统软件B．硬件-操作系统-其他系统软件-应用软件C．硬件-其他系统软件-操作系统-应用软件D．硬件-应用软件-其他系统软件-操作系统7、下列选项中，不属于操作系统的是。
( D )A．Linux B．UNIX C．Windows D．CAXA 8、下列程序设计语言中，属于解释语言的是( C )。
A．C B．Delphi C．BASIC D．C#9、下列关于计算机网络的叙述中，错误的是( D )A．构成计算机网络的计算机系统在地理上是分散的。
B．构成计算机网络的计算机系统是能够独立运行的C．计算机网络中的计算机系统利用通信线路和通讯设备连接D．计算机网络是一个硬件系统，无需安装软件10、下列关于计算机网络组成的叙述中，错误的是( D )。
A．计算机网络是计算机技术与通信技术相结合的产物B．通信子网由通信控制处理机和传输链路组成C．资源子网包括网络的数据处理资源和数据存储资源D．本地访问要经过通信子网，网络访问不必经过通信子网11、以下选项中，属于广域网的是
( B )A．宿舍网B．国家网C．校园网D．楼宇网12、下列关于计算机网络协议的叙述中，错误的是( B )A．网络协议是计算机网络中互相通信的对等实体间交换信息时所必须遵守的规则的集合B．网络协议主要由语言、语法、载体三要素构成。
C．网络协议属于计算机网络软件系统D．网络协议是网络软件系统中最重要、最核心的部分13、下列关于网络分层的叙述中，错误的是( A )A．在应用层上进行实通信B．网络划分为多个不同的功能层C．同等层之间的通信规则是该层使用的协议。
D．同一计算机的不同功能层之间的通信规则称为接口14、以下选项中，不属于OSI参考模型分层的是( B )A．物理层B．网络接口层C．数据链路层D．网络层15、以下选项中，不属于网络传输介质的是( B )
A．双绞线B．网桥C．同轴电缆D．光纤16、下列选项中，属于无线局域网标准的是( C )A．IEEE802.9 B．IEEE 802.10 C．IEEE802.11 。
D．IEEE 802.1217、下列选项中，不能用于无线网卡的接口标准是( A )A．SCSI B．PCI C．USB D．PCMCIA18、以下选项中，和其他三个所指不同的是。
( B )A．AP B．无线网卡C．无线接入点D．无线接入器19、下列选项中，不属于计算机病毒特点的是( B )A．传染性B．自行消失性C．破坏性D．不可预见性20
、下列选项中，属于脚本病毒的是( B )A．系统杀手病毒B．红色代码病毒C．冲击波病毒D．美丽莎病毒21、下列选项中，不属于木马系统构成部分的是( D )A．硬件部分B．软件部分C．具体连接部分。
D．文档资料部分22、木马的信息反馈机制收集的信息中最重要的是( B )A．服务端系统口令B．服务端IP C．服务端硬盘分区情况D．服务端系统目录23、木马在建立连接时，并非必须的条件是( D )。
A．服务端已安装了木马B．控制端在线C．服务端在线D．已获取服务端系统口令二、多选题1、下列选项中，构成CPU的有( ABCD )A．运算器B．控制器C．寄存器组D．内部总线2、下列选项中，属于衡量内存性能的指标有（。
AC ）A．存储容量B．主频C．存取周期D．接口类型3、下列关于存储器的叙述中，正确的有（ BC ）A．计算机把大量有待处理和暂时不用的数据存放在内存储器中B．计算机的外存储器速度较慢，CPU不可直接访问。
C．计算机把大量有待处理和暂时不用的数据存放在外存储器中D．计算机的内存储器速度较慢，CPU不可直接访问4、目前常用的外存储器有( ABC ) A．光盘存储器B．硬盘存储器C．USB闪存存储器D．寄存器存储器
5、下列选项中，属于CRT显示器性能指标的有( BCD )A．频响范围B．点距C．屏幕尺寸D．屏幕分辨率6、计算机网络的主要特征有( ACD )A．计算机网络中，计算机是信息处理的主体B．计算机与相关外部设备通过总线连在一起，实现数据交换。
C．计算机网络中的计算机既相互联系又相互独立，不存在主从关系D．计算机网络中的计算机系统通过通讯协议实现信息交互7、构成网络协议的要素有( ABD )A．语义B．语法C．语音D．语序8、下列关于OSI
参考模型分层的选项中，分层相邻且顺序从低到高的有( AC )A．物理层-数据链路层-网络层B．数据链路层-网络接口层-网络层C．传输层-会话层-表示层D．表示层-会话层-应用层9、下列选项中，处于OSI
参考模型两端的分层是( BC )A．传输层B．物理层C．应用层D．会话层10、以下选项中，属于IEEE 802参考模型分层的有( BCD )A．物理层B．传输层C．媒体访问控制子层D．逻辑链路控制子层。
11、以下选项中，属于网络设备的有( ABCD )A．交换机B．集线器C．中继器D．服务器12、下列关于病毒命名规则的叙述中，正确的有( A D )A．病毒名前缀表示病毒类型B．病毒名前缀表示病毒变种特征。
C．病毒名后缀表示病毒类型D．病毒名后缀表示病毒变种特征13、计算机病毒的传播途径有( ABCD )A．存储介质B．点对点通信系统C．计算机网络D．无线通道14、木马的具体连接部分包括( ABCD )。
A．控制端的IP地址B．服务端的IP地址C．控制端的端口D．木马的端口15、数据库系统由( ABCD ) 组成A.系统软件B.数据库管理系统和数据库C.数据库管理员和用户D.硬件系统三、判断题1、裸机只能识别和执行机器语言。
（ √ ）2、程序只有竞争进入内存才能执行（ √ ）3、Windows中不允许使用同名文件和文件夹（ × ）4、MIPS是CPU的主频单位（ × ）5、Windows只有一个剪帖板，它是一块硬盘存储区（。
× ）6、IP V6地址由128位二进制数组成（ √ ）7、用“我的电脑”窗口可以打开FTP服务器（ √ ）8、WWW的全称是环球信息网，CAI是网络操作系统（ × ）9、“回收站”可以于恢复U盘上删除的文件、文件夹。
（ × ）10、PING指令可用于查询远端服务器的IP地址。（ √ ）
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