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刚买的奇瑞小蚂蚁，第一次充电车就自燃了徐先生买了台奇瑞的小蚂蚁，上个月月底买了，结果没几天由车主授权提供徐先生你好，飞哥你好！你是什么时候买的？4月29号，在什么状态下自燃呢？晚上充电的时间，外面的公共代理芯海充电桩。
第一次充电车就自燃了，这个车烧成什么样子了，废铁了除了这个车烧了，还有什么其他的损失吗？车库人家家里全部都是有影响的，没有人员受伤吧，人员没有受伤，你现在要求是什么？第三方的损失全部处理掉厂家是怎么说的？受这个火灾影响说的求救，列好交给他。
他会代理芯海解决的消防报告上是怎么说的？充电线路引燃这个车，充电口右后方开始着火的厂家的态度现在是给赔还是不给赔？
售后经理讲这种质量没有问题，他们叫我们找保险公司，我问一下对方，杭州XXX有限公司的我看了一下照片确实是烧了，这个情况是怎么处理？原话复述一下鉴定报告车辆起火点，奇瑞纯电代理芯海动轿车，右后侧充电线路处，起火原因电气线路故障。
引燃可燃物引起火灾，车身本身是没有质量问题的因为他当时的接线或者说一些其他的操作，导致了车身线路的问题从认定书上这应该是充电口的，那个位置引起的自燃他用的钱不是咱们原车的钱吗？是原车的钱那不就行了吗？这不还是质量问题引起的呢？代理芯海客户那边自己还有，单独购买过一个接地宝，这个是在哪里看到的？这是客户自己买的，你这个接地宝是你装在电源上的，叫我们就买一个接地宝。
这个你有证据吗？微信上聊的很清楚的顾经理，你们怎么能让客户去买接地宝呢？销售人员建议他安装充电桩，如果说不行，那就到国家电网的专业的充电站去充电，不用去辩解代理芯海了
如果说人家徐先生能拿出来聊天记录，是你们工作人员让消费者去买的接地宝，你们责任妥妥的好吗？你教客户买接地宝，骗过没有地线，正常情况下，那个Q上里面还有个保险丝，保险丝怎么不跳，没办法阻断，所以说车烧了，现在车烧了，是因为车辆的质量问题，还是因为接地宝的原因？我们认为车辆没有代理芯海质量问题，你们认为没有质量问题，这车怎么就烧了呢？
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如果说客户坚持认为，我们的车子是有质量问题的，我们也会协助相应司F鉴定的这么个途径，您说的是流程，但是我们代理芯海讨论这个事，是责任到底在谁？徐先生能拿的出来这个记录来说，你们工作人员让他去买接地宝的法律上连劝酒把他喝过去了，这怎么会没有责任呢？您说的客观的流程，现在没有出结果谁都不好说，你们的顾问，怎么能够让他去买接地宝？起火点是在充电接口这个位置，里面还有电控系统，你就算是短路了，那也应该是热失控，怎么会从代理芯海这个地方烧了呢？你们说你们车没有质量问题，我表示怀疑但是作为我们来讲，如果说客户对于我车子存在质量问题的，那我们也欢迎他走司F鉴定，我们会汇报厂家跟厂家商量一下，我等结果来。
徐先生你最后您的要求是什么？所有的损失赔掉好了，您不想动自己的保险让厂家赔这个还有事情，在这个车买了，后台有监控数据的，用我们代理芯海这台车买了，那天五点半开始上突然之间什么消息都没有了，问厂家他们到5点半也检测不到。
充电是晚上10点半开始充电的，早上凌晨2点半开始着火的，这个就不好说了，这个到底呢，是刚好系统也故障了还是由于想的坏一点，是厂家故意把证据给抹掉了，那是另当别论的事情这个事情得找一个第三方鉴定，当然这个事情，我先去给代理芯海你弄到厂家去。
好不好好的好的奇瑞汽车客服热线的新能源专线的客服代表
走司法鉴定这个没错，但是如果说你们就躺在那等着，让消费者去走司法鉴定，最后你们再来处理这个结果，甚至你们提出，让消费者用他的保险来通络，这相应的损失到底是怎么自燃的？我听消防给的这个报告，我都认为车不对。
倒看看你们厂家给我什么回复
这个代理芯海问题，公司已经重点关注并调查。既然重点关注了，我看看你们多长时间能够出结果。出什么结果，我等你们消息。
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